CompStore.az-ın Google reytinqi niyə aşağıdır?

Bu sual bizə tez-tez ünvanlanır: “CompStore.az niyə Google rəylərində daha aşağı reytinqə malikdir?”

CompStore olaraq müştəri rəylərinə ciddi yanaşırıq və real alış-veriş təcrübəsinə əsaslanan həm müsbət, həm də mənfi rəyləri normal qarşılayırıq. Müştərinin narazılığı əsaslıdırsa, problemi araşdırmaq və mümkün həll yolu təqdim etmək bizim üçün vacibdir.

Lakin uzun müddətdir Google rəylərində başqa bir problemlə də qarşılaşırıq.

Daxili müşahidələrimizə əsasən, aşağı qiymətləndirmələrin böyük hissəsi heç bir izah, sifariş nömrəsi, məhsul məlumatı və ya alış faktını təsdiqləyən sənəd təqdim edilmədən yazılır. Bəzi hallarda rəy müəllifindən alışa dair məlumat istədiyimiz zaman heç bir kassa çeki, zəmanət talonu və ya digər təsdiqedici məlumat təqdim olunmur.

Bu səbəbdən biz hər zaman belə rəylərə açıq şəkildə müraciət edirik:

Əgər CompStore.az-dan alış etmisinizsə, kassa çeki, zəmanət talonu, sifariş nömrəsi və ya alışınızı təsdiqləyən digər məlumatı təqdim edin. Biz məsələni araşdırmağa və problemi həll etməyə hazırıq.

Təəssüf ki, bəzi rəylərdə heç bir real alış faktı təsdiqlənmədiyi halda şirkət haqqında ciddi ittihamlar irəli sürülür. CompStore olaraq belə hallarda emosional mübahisəyə girmək əvəzinə konkret sübut və fakt tələb etməyi daha düzgün hesab edirik.

Bundan əlavə, şirkət olaraq bəzi hallarda mənfi rəyin silinməsi müqabilində müxtəlif tələblərlə qarşılaşdığımızı da qeyd etmişik. Belə halları normal müştəri şikayəti kimi qəbul etmir və yalnız rəsmi faktlar əsasında hərəkət etməyə üstünlük veririk.

Real mənfi rəylərə münasibətimiz necədir?

CompStore.az haqqında yazılan hər mənfi rəyi saxta hesab etmirik.

Əgər müştəri həqiqətən bizdən məhsul alıbsa və:

• məhsulla bağlı problem yaşayıbsa;

• servis xidmətindən narazıdırsa;

• çatdırılma gecikibsə;

• əməkdaşın xidmətindən razı qalmayıbsa;

• zəmanət prosesi ilə bağlı problemi varsa, biz həmin rəyi araşdırmağa hazırıq.

Bizim üçün əsas şərt problemin real alış və real xidmət faktına əsaslanmasıdır.

Niyə alış sübutu istəyirik?

Çünki Google-da istənilən istifadəçi mağazadan heç bir məhsul almadan da rəy yaza bilər.

Bu səbəbdən ciddi ittiham və ya konkret narazılıq bildirildikdə müştəridən aşağıdakılardan birini təqdim etməsini xahiş edə bilərik:

kassa çeki, zəmanət talonu, sifariş nömrəsi, məhsulun seriya nömrəsi və ya alış tarixini təsdiqləyən məlumat.

Bu məlumat bizə həm həmin şəxsin həqiqətən müştərimiz olub-olmadığını müəyyən etməyə, həm də problemin hansı mərhələdə yarandığını araşdırmağa imkan verir.

CompStore üçün əsas meyar real müştəri təcrübəsidir

Google reytinqi bizim üçün vacibdir, lakin tək göstərici deyil.

Biz hesab edirik ki, mağazanın etibarlılığını qiymətləndirərkən aşağıdakılara da baxmaq lazımdır:

• real fiziki mağazanın olması;

• rəsmi kassa çekinin təqdim edilməsi;

• məhsula zəmanət verilməsi;

• satış sonrası servis xidmətinin mövcudluğu;

• şirkətin neçə ildir fəaliyyət göstərməsi;

• müştərinin problem yarandıqda kimə müraciət edə bilməsi;

• məhsulların seriya nömrəsi və zəmanət tarixçəsinin yoxlanılması.

CompStore.az olaraq məqsədimiz rəylərlə mübahisə etmək deyil, real müştərinin real problemini həll etməkdir.

Əgər bizimlə bağlı mənfi təcrübəniz olubsa, alışınızı təsdiqləyən məlumatla bizə müraciət edin. Məsələni araşdırmağa və mümkün həll yolunu təqdim etməyə hazırıq.

Əgər heç bir alış, sifariş və ya xidmət olmayıbsa, şirkət haqqında təsdiqlənməmiş məlumatların yayılmasının həm digər istifadəçiləri yanlış istiqamətləndirə, həm də real müştəri rəylərinin etibarlılığını azalda biləcəyini düşünürük.

CompStore.az — şəffaf satış, rəsmi zəmanət və real müştəri münasibəti.